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中小企业CRM:“租用”和“购买”如何决断


ZDnet 【合作】 2010年03月19日 09:42 评论

  企业从小到大,一定经历一系列的变革,产品与服务的质量的变革、从没有管理到规范管理的变革等,这种变革是潜移默化的,有的企业花钱让企业员工参加各种培训,来提高销售与管理等的能力,有的企业搭建自己的信息化平台,但是,小企业投入大量的时间和精力购买信息化平台,着实让小企业力不从心。

  于是,自助建站、网站托管、企业邮箱、在线销售管理软件等租用方式受到中小企业的青睐。但还是有许多人觉得:首次租用软件的成本比一次性投资更划算,但是实际应用当中,买一套软件,长久来说,可能对中小企业来说更合适,因为长期租用花费的成本超过一次性购买的费用。

  在最近的“2008年中国SaaS应用发展大会”上,面对究竟是“购买”还是“租用”软件,现场就出现了不少的回应。

  用友在线事业部总经理杨祉雄说:“商业信息化的成本也包括了硬件,比如服务器的成本,还有IT人员的维护成本,-----”。

  XTools销售总监说:“你可能会花一万块钱来买一个CRM,租用的话,可能你选择每个月一千块支付这个租用的费用,看一个企业的承受能力,租用和购买的价值观怎么样,我想最终可能有一种选择,就是在于客户怎么看待这个问题。

  比如说我现在租一个进销存,或者租一个销售管理系统,我马上可以使我的企业进入信息化的正轨,可能产生的效益是把我的整个团队很好的管理起来,产生效益的增长,可能是一万、两万的利润增长。

  我觉得租用和购买,实际上从几个方面来考虑,第一是隐形的成本,包括购买的价格,成本可能还包括花很多的维护费用,更多的硬件成本的投入,另外一个方面要看整个的投入产出比,比如说每个月,你投入一千,你实际上把销售和业务整个管理起来,可能产生的效益大于一千、两千、三千,可能更多。还有,我们已经开发了手机版CRM,小企业客户享受移动商务已经不是奢侈的事情。”

  中小企业如何决断租用还是购买,需要考虑自身的因素,包括通过试用评估在线管理软件的功能;通过短期购买来考察服务商的服务实力;通过购买尝试来感受租用带来的便利;通过试用和与厂商充分沟通,解决自己对数据是否安全的担心。但这些“考虑”所产生的成本远远低于购买一套软件所产生的风险和成本(购买前的商务谈判、购买后的搭建和实施、购买后的长期维护和厂商要求的升级费用)。

  SaaS的市场也越来越规范和成熟,SaaS厂商想尽办法来留住老客户、获取新客户,对于产品的优化也持续在进行,SaaS的市场成熟也促进了移动商务、移动管理的成熟,因为把上网使用的方式挪到手机访问各种应用确实是水到渠成的事情。

  总之,租用在线管理软件是中小企业走向信息化最好的尝试。

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