用友U9助力美心集团跨越世界级制造之门

　　伴随改革开放和中国经济腾飞，在中国活跃着一大批世界级企业，重庆美心集团是世界最大门业制造企业，这家中国的世界级企业通过世界级管理软件用友U9，已经在内部全面开展管理变革，成功跨入世界级制造大门。

　　"刚开始做国外客户时，我们采用人管人的老式管理体系，遇到了一些教训，有一个国外大客户，仓库管理人员请假了，其他人也放假了，零部件没有及时供应上，美心采用空运零部件的方式，不惜一切代价为客户按期交付了满意的产品。货是交上了，客户也非常满意，但美心吃了大亏。"重庆美心集团副总裁卢晓庆回忆说。

　　在旧式作坊式管理体制下，美心为了坚守为客户着想的文化，生意上有不止一次吃亏的经历。美心深刻的体会到，一个企业要发展，要维系客户，为客户按期提供满意的产品，同时做到质量最好，成本最优，必须以先进的信息化管理手段作为支撑。

　　"大规模定制"：通往世界级制造的一道坎

　　在整个美心U9信息化建设过程中，最引人关注的不是管理的透明，亦不是高效的决策，这些几乎是所有信息化建设项目中，所雷同的收获。美心在U9项目中，收获远不止于此。

　　美心成为中国信息化建设的一个成功典型的缘由，在于其通过多次、多层次信息化实践，解决了长期以来企业管理和信息化领域的难以攻克的课题，即："大规模定制化生产"。

　　1970年，美国未来学家阿尔文托夫提出了一种全新生产方式的设想：以类似于标准化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987年，斯坦戴维斯又将这种生产方式称为"Mass Customization"，即大规模定制（MC）。

　　所谓大规模定制，就是企业能够低成本、高效率地为顾客提供充分的商品空间，从而最终满足顾客的个性化需求。由于现代客户对于产品的个性化需求很高，要求企业为客户需求生产，但企业为考虑制造成本和生产效率的问题，需要在大规模生产的基础上完成。

　　大规模定制的核心是产品品种多样化和定制化的急剧增加，而不相应增加成本，也不降低生产效率；满足个性化定制产品的大规模生产，其最大优点是提供战略优势和经济价值。

　　在美心，大规模定制体现得尤为突出。"美心集团是以门业为主，多元化发展的产业集团，最大的特点是产品标准化程度不高，而订单规模往往较大，形成以销售订单为核心大规模定制化生产的独特经营模式。"美心集团信息中心主任CIO何云芬介绍：美心的第二个特点是门业的产品品种繁多，生产工艺复杂多变。此外，美心集团的产品没有太多分销层级，主要是直接通过经销商卖给消费者，因此经销商数量非常多，订货及变更非常频繁，对快速响应变化能力要求极高。这种经营管理模式，尤其是其多组织协同下的大规模定制化生产模式，复杂程度和管理难度均堪称世界级。

　　在美心集团，有一座庞大的、非常现代化的产品展示厅，容纳了大量不同种类和样式的门。每每客户到此，都会惊叹，一扇小小的门生意，却被美心做成世界级规模。然而气势磅礴的背后，潜台词就是复杂的管理和生产模式。

　　美心集团副总裁助理任兴初介绍："美心模式"最核心的部分是面向消费者需求，以订单选配为核心的规模化定制生产。根据制造工艺和设备需求的不同，美心将门业生产分为5个专业工厂，由消费者根据需求下订单，经销商在"经销商门户"中对完成订单选配，形成个性化的需求清单，而后转到不同工厂制造，最后交货。由于消费者需求多样，门应用的环境差异化很大，不仅要定制，而且常常遇到一种门配合另外一种门的门套等等需求，这就需要美心不同工厂之间协同完成一个订单。在这种业务模式下，多组织协同实现大规模定制化生产，成为美心门业选择信息化的首要条件。

　　图1：在美心门业一条条这样的自动生产线上，防盗门、防火门、卫生间门、室内套装门、甚至还有汽车门等等多种类、多用途的门，输送到各个生产环节。多样式、多种类，造就美心的多组织架构。

　　U9助力美心破解"多组织协同下的大规模定制化生产"难题

　　"在美心，多组织管理难点可以概括为三个方面"任兴初介绍。

　　一是多个品牌都有独立的公司；二是多工厂既独立又交叉的生产方式；其三就是所有产品在总部营销部门之下进行销售。

　　美心门业的生产组织架构中有5家工厂，这些工厂的生产模式是既独立又交叉。任兴初做了一个比喻。"比如说一个客户的生产订单有可能包括很多产品，而美心一分厂主要生产防盗门，二分厂生产防护门，这样就需要多个分厂配合完成一个订单。

　　现在很多工厂、机关和学校，都在使用室内套装门，但这些场所人流量非常大，木框的防噪比较差，因而就会用钢框。而我们生产室内门的三分厂又不具备钢框的生产能力，就需要其他分厂来帮助完成。

　　像这样的情况很多，一个订单需要多组织多工厂来协调完成。

　　美心的多组织协同是对信息化的一大挑战，同时，交叉分厂和最后总计划之下分散的销售模式又是对管理软件的一大挑战。

　　此外，预收款管理，对供应商和渠道商的信用控制，以及对订单生产进度的跟踪等等，都是美心需要信息化升级的动因。"还有就是多工厂的架构，如何有效的集中计划、集中采购，协同生产，最后就是生产过程中的精细化管理。我们如何做好精细化管理，有效的降低产品的成本，提高产品的性价比，提高市场的竞争力……"任兴初介绍。

　　从订单的多组织管理，到供应商、渠道商的信用管理，用友U9和美心信息化团队一并对美心的信息化系统进行了全面的梳理，并将其统一架构在用友U9 UAP的平台之上。

　　架构在U9 UAP平台之上的信息化系统会这样处理每一张美心客户的订单。

　　首先经销商在网上登录后，对于门的种类和型号等等，经销商根据需求在网上勾选，并将需求尺寸等信息输入订单，系统自动根据经销商的选配生成价格。

　　接着，订单自动到了美心销售科室，销售科室对订单进行审核，主要是公司现在的生产条件是否能够满足产品定制、规格的要求，其二是经销商的资金是不是符合要求，订单审核通过以后就会到工厂进入生产状态，到最后产品出库。

　　销售科室判断经销商的信息及预付款情况，将订单转为有效订单。一旦成为有效订单，系统会自动生成订单报表，罗列出订单拆分后各种零部件，形成物料清单，板材用多长，用几把锁，几个把手等等，系统会自动根据订单分解出物料清单，流转到集中采购部门处理。