CIO如何选择第三方IT监理 杜绝风险

    目前IT项目建设失败的例子很多，我们经常能听到CIO抱怨外包委托的IT项目是“豆腐渣”工程。有人将IT项目外包委托建设的高风险比喻为高空走钢丝，而许多外包委托的IT项目低成功率的统计数据也证明了这一点。原因是外包委托的IT项目在过程控制、进度控制、质量控制和成本控制等环节都可能存在失败的“风险”。无论哪一个环节出现了问题，都可能会造成整个IT项目的失败。

　　近日,广东信息系统集成协会在华南深圳举行了一场关于IT监理的研讨会。研讨会上众多CIO热情高涨的讨论和深圳高温的天气相映成趣。最受与会CIO热捧的会议主题是：外行的企业用户如何识别第三方IT监理专家的真伪?也说是说，如何有效识别第三方IT监理服务商是目前企业在外包委托IT项目时最为关注的问题之一。

　　一.为什么IT项目建设需要IT监理?

　　一般来说，IT项目建设可分为两种建设模式：一是自行建设，二是外包委托专业IT服务商来建设。出于专业性和投资回报的考虑，后一种建设模式是目前大多数企业在进行IT项目建设时的主流选择。但由于甲乙双方信息差异、技术差异和出于利益的考虑，在建设过程中时有出现豆腐渣现象，即IT服务商在建设中偷工减料从而导致质量隐忧。而且，IT项目建设往往很烦琐和技术性非常强，甲方企业往往无法全部顾及。因此，借用专业性更强的第三方IT监理专家来保证IT项目的成功实施，成为越来越多的CIO的不二选择。

　　(1)IT监理可实现项目全过程处于受控状态

　　外包委托的IT项目失败的原因可能有各种各样，包括不重视质量、计划不足、与利益各方缺少沟通、职责不明确等。其中最重要的一点是，如果缺少监督和控制方法时，外包委托项目很少能按时在预算成本内完成，特别是一些复杂的IT项目。例如，有些IT服务商在开始阶段是有制定严谨的项目管理计划，但当发现进度开始偏离项目进度计划时，可能会干脆抛开计划，走到哪算哪，最后甚至于项目延期;或实在来不及时就采取从最后期限倒推进度安排，或省略一些过程，或仓促赶进度。由于甲方企业缺乏相关的IT技术、技能和经验，往往乙方IT服务商偷工减料的行为得以瞒天过海。

　　一般来说，第三方IT监理服务商都是由一些技术性非常强的专家所组成。它可以帮助甲方企业更合理的监督项目质量、项目进度、项目投资，并合理、客观的处理好它们之间的关系，具体来说就是实现质量控制、进度控制、成本控制。换句话说，监理公司在IT项目建设中一项重要的工作就是检查IT服务商在项目管理上是否足够规范、合理，项目建设能否按进度表进行。因此，IT监理是由独立的第三方依据相关技术标准来对项目建设进行监督，可实现项目全过程时时处于受控状态,能对IT项目起到保驾护航的作用。

　　(2)协调甲乙双方的关系，有效控制项目风险

　　IT监理的一项主要工作是合理地协调企业和IT服务商的关系。因为在IT项目建设中，很多时候企业和IT服务商都会对许多问题存在争议，而且许多时候都是“公说公有理，婆说婆有理”。这个时候，项目的双方常常会因某些争议而产生较大的矛盾，不但会破坏了原来项目的节奏，造成整体质量的降低和项目进度的滞后;更严重的时候，双方还会抱怨是对方使项目无法进行，使项目陷入疆局。

　　这时，甲乙双方企业和IT服务商都希望有第三方在项目的立项、设计、实施、验收、维护等的各个阶段的效果都给予公正、恰当、权威的评价。也就是既要肯定IT服务商的合理建议和做法，又要约束IT服务商在项目中不规范行为，保证企业业主的合法权益，从中立的第三方角度来协调甲乙双方的关系，有效控制项目风险。