及时解决客户投诉是保障客户满意度的基础
3、追踪客户的投诉往往被忽略，客户投诉的解决，客户满意吗？
客户服务满意度是实现客户重复消费的推动力。
不妥善处理客户抱怨的企业会丧失比所想象的还多的客户，有研究表明，平均而言，一个不满意的客户会将自己的不满分别传达给另外11人，而他们每个人又会将这种不满意传达给另外的55人，大多数的企业都由这种糟糕的广告效应而受损。如果不处理积累很多的客户抱怨，最终是自取灭亡。
客户投诉是危机，但松下幸之助曾经说：“客户的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。”每处理好一次客户投诉和抱怨，实际上为促进优化服务质量提供数据，也是巩固客户关系的好机会。
管理人员应该注重客户投诉、客户抱怨的记录，跟踪投诉的处理过程，并进行投诉的处理满意度调查等。历史资料最为重要，这些信息需要让服务部门和客户经理共享。
单一的联络途径很脆弱，网状的联络方式保证更好的粘着度
4、经常联系客户如何保证有效？
常见的方式包括：
1) 在互联网上与客户沟通，成本最低效率最高。
根据客户的需求，有针对性地发送邮件、短信等，可促进企业与客户之间的沟通，在一些节日或者客户的生日的时候，对客户进行关怀，虽然是商业气息比较浓的情感联系，但是从客户角度看来，符合每个人希望被他人关注的心理需求。
2) 俱乐部、会员的方式。
俱乐部会员的方式可能更加能够粘着客户，相对来说，客户成为自己的会员，当然能享受到会员的增值服务。
3) 有规律的客户回访。
有规律的客户回访，是一个主动倾听客户抱怨的一种方式，如果对方没有抱怨，也能使企业能够了解到客户新的需求，也能使客户感觉到自己在被关怀之列。
大部分的时间是企业的销售人员和客户保持一种联系，这种联系仅仅能够定义为销售人员和客户的日常联系，当然这种联系是不可缺少的，但是中小企业的老板们很可能忽略了以企业的名义和客户联系，从而建立更紧密的企业与客户之间的信任关系。
