"中小企业电子商务专用电脑"设计理念

    2008年5月12日，全球领先的电子商务企业阿里巴巴（Alibaba）与全球领先的IT企业英特尔（Intel）达成战略合作，共同发起主题为“助力中国”的电子商务推动计划。在此计划中，双方将发挥在各自领域的优势资源和技术，发动并联合产业链中如电脑厂商等合作伙伴的力量，全力推动中国数千万中小企业的电子商务进程。计划包括将首先推出面向中小企业电子商务的专用电脑。

阿里巴巴产品经理郭松和英特尔产品经理孙燕

    英特尔公司的产品经理孙燕，及阿里巴巴公司的产品经理郭松在会上向大家介绍了双方将携手推出的“中小企业电子商务专用电脑”的设计理念。

    郭松：尊敬的各位领导，亲爱来宾，大家上午好，

    孙燕：各位媒体朋友，大家早上好。

    郭松：非常感谢大家参加我们的活动。刚才卫总、杨总和高主席已经谈了我们合作前景，接下来时间由我和孙燕，共同给大家介绍阿里巴巴与英特尔共同研究中小企业电子商务专用电脑的设计理念。孙燕，刚才几位老总也谈过，现在中国中小企业数量超过4200万家，要想为这几千万客户设计出一款真正符合他们需求的产品，首先就要了解到中小企业客户的痛苦所在。对象中国目前中小企业来讲他们最迫切的需要，第一促进业务，增加需求，第二是降低成本，怎么效率，第三是提升形象，扩大宣传，而这三个方面还只是一个表象。其实让我们进一步来看，中国中小企业在业务发展中所遇到最大阻力还包括日益激烈的竞争环境，不断增加的营运成本、生产费用。如何在第一时间获得新区的客户，如何在第一时间获取新的市场机会，还有如何利用商业智能信息，电子商务来提高企业竞争力，如何跟上新科技的步伐，这些全部是和IT、PC、电子商务相关的问题。当我们把这些问题解析到产品定义的时候，我们可以清晰的看到三个主线，那么就是安全、IT远程服务和电子商务应用。所以只有具备先进安全性和数据保护，支持IT远程服务和内嵌企业级电子商务应用，这三个功能的电脑才能称得上一个专门为中小企业设计的中小企业电子商务专用电脑。接下来请各位跟我一起看大屏幕。

    孙燕：郭松，项目经理小王真够惨，我想问一下，你以前有没有这样惨的经历？

    郭松：看过这个短片我想起，我没有他那么惨，有很多朋友也遇到写了很长的邮件，由于系统原因造成了阻碍。

    孙燕：关于短片里提到，当我们和中小企业主做访谈的时候，只要一提到计算机的顾虑，他们首先的反应就是安全性。

    郭松：没错，说到安全性是所有客户都关心的问题，孙燕能不能现在你给大家介绍一下关于安全性究竟有几个层面。

    孙燕：我们现在所提到三个安全性主要涉及到三个层面。首先，安全的威胁来自于外界的攻击，我们大家都知道由于电子商务的普及，越来越多的中小企业利用电子商务在网上做生意，电子商务带来生意的提高，交易成本的下降，同时也带来网络的威胁。病毒和恶意软件攻击供给PC的安全，把病毒进一步传给整个中小企业局域网络，导致整个网络的瘫痪。电脑一旦遇到木马运行速度非常缓慢。客户经常问我们一个问题，我的电脑已经安装了防病毒软件，为什么还会受到病毒的攻击？这个因为防病毒软件本身它已经被病毒攻击和破坏了。

    第二，安全来自于系统设计的稳定性，从而保证中小企业最关键的信息资源，我们都知道中小企业的办公环境千差万别，很多中小企业布线系统不会像大公司那么整齐，比如说客户在网上做交易的时候，就是因为一不小心把电源的插头踢掉了，突然的断电，市场信息职能眼睁睁的休息。像你刚才讲的，很多朋友的经历一样，辛辛苦苦给客户写的很长的邮件，由于各种各样原因系统就是当机，造成时间精力这么白白的浪费，最重要你的思路全部被打乱，工作情绪也受到很大的影响。最后，企业数据的安全性，这个我想是我们广大中小企业最关心的一个问题。木马软件会通过控制用户的键盘和屏幕，控制你的行为，来获取最关键的用户信息。例如说密码和用户ID，这都是大家最关心的信息。在上周的瑞星病毒检测周报里提到一个灰鸽子病毒，它会记录计算机用户的键盘操作，来获取用户的隐藏信息。在企业内部的信息管理中，同样也涉及到安全性的问题，例如说我们重要的信息和数据资料能能做到分权限的管理，及时人员流失也不会造成信息的斜路。重要数据和资料能不能做到加密保护，即使硬盘丢失也不会对公司安全性造成损失。

    郭松：孙燕刚才给大家分析了在安全方面遇到三个层面的问题。针对我们共同开发中小企业电子商务专业电脑上，英特尔将采取哪些技术？

    孙燕：从这次我们合作中，从设计思路上来讲，我们的理念就是围绕客户在安全性上种种需求，把我们英特尔的硬件技术、固件技术和软件技术很好结合在一起，实现很好安全性。从技术实现上来讲，英特尔我们有很多很好的平台，例如虚拟化技术，例如英特尔创新平台架构，以及我们先进软件技术，都将为这些合作做出贡献。

    郭松：感谢孙燕的介绍，接下来我们共同看大屏幕的短片。我们刚才看完了这部短片，我听到底下有人有笑声，片中赵工确实活的太累了。如果中小企业我们的业主，如果真正可以享受到随时随地高效的候命的IT服务将是多少美好的事情。

    孙燕：你说的这种美好在我们阿里巴巴和英特尔这次合作中实现了。我们英特尔认为一个真正中小企业PC是可以远程服务的，即使在下班的时候，或者周末的时候也可以第一时间响应客户的需求，解决客户的问题。不仅解决客户的时间成本，同时也避免了因为电脑当机产生问题而导致工作效率降低的问题。我们知道，中小企业顾名思义就是企业小，人员少，资金也不充裕，在我们和很多中小企业做访谈的时候，小型的企业一般没有专职IT管理人员，他们让一些比较懂IT员工兼职企业网管。另外一些公司在产生问题找外包集成商，这种服务产生的问题是我们目前中国4200用户提供的服务没有统一的标准，远程服务恰恰可以解决这一短板，提供高效率和第一时间的响应。郭松你知道吗，除了第一时间的响应，远程服务还可以降低中小企业的服务成本。

    郭松：一说到降低服务成本，我想很多中小企业业主他们会非常关心这一点，你给大家介绍一下好吗。

    孙燕：我们都知道上门服务所产生的时间成本和金钱成本远远高于远程服务。我们有这样一个研究数字，在所有的PC服务请求中，有13%是你必须上门修，比如说你硬件坏了要上门换，17%是可以远程服务，13%上门服务占总成本服务多少？

    郭松：这个我不去猜它，因为我想很多中小企业业主他们每年花费的成本他们也说不出来。

    孙燕：我现在就告诉大家，这13%的上门服务占了服务总成本的46%，所以可以看一下这个数字的比例。所以这些成本自然专家给中小企业用户，远程服务降低了中小企业运营成本。

    郭松：刚才我们共同听了孙燕介绍之后，我们能感觉到远程服务对于产生服务来讲，不光提高效率，而且大大降低了成本，我想这两个优势对我们广大中小企业业主来说，应该是一个绝对绝对的诱惑。还有没有什么更大的优势可以给大家介绍？

    孙燕：当然有，远程服务最大的优势就是主动性，远程服务可以帮助我们中小企业实现零网管、零IT，目前对中小企业传统服务是问题发生之后维修，这时候问题已经产生了，对客户的损失已经造成了。远程服务可以做到的就是主动监控，主动发现，主动修复，防患于未然，减少问题发生的概率。

    郭松：任何事情都要从第一步开始。在远程服务电子商务专用电脑上，我们英特尔采用哪些新的技术可以给大家透露一下。

    孙燕：在这次合作中，我们英特尔采用主动管理技术支撑远程服务。主动管理技术可以大大降低我们刚才所谈到46%上门服务的维修成本。同时，远程管理技术也是个非常好的企业级技术。我们这次和阿里巴巴合作中把它也加入进来，让广大中小企业也可以享受到企业级专业服务。

    郭松：感谢孙燕详细介绍，我们接下来共同从大屏幕了解一段短片。

    孙燕：郭松，我刚才看到台上嘉宾又笑了，销售主管谈到他们找的电子商务手都抖。现在看来很多中小企业客户意识到电子商务是未来发展趋势，但是花了很多时间，花了钱，花了经历，好像没有找到真正的电子商务解决方案，你觉得背后原因是什么？

    郭松：其实我觉得非常简单，一句话，就是因为他们还没有到阿里巴巴上来，因为阿里巴巴将真正的从现在这个意义开始，让我们中小企业电子商务平台帮助我们中小企业成功迈出网上生意第一步。在这里给大家介绍几个层面。首先，我想很简单的一点，任何的一个企业，哪怕他再小，他企业的形象都是业主，或者是企业主最关心，而且最重视的。但是有一些中小，甚至是微小的企业，往往因为规模小，名气小给人一种不信任的感觉。而阿里巴巴中小企业电子商务基础平台，将为中小企业打造绝对轻松便捷的展示平台。阿里巴巴中小企业电子商务平台，将为我们每一个企业业主配备一个军师团，帮助我们中小企业分析、了解、策划、决策，助中小企业运筹帷幄、决胜千里。最关键阿里巴巴人付出辛勤汗水，历经十年打造电子商务的航空母舰。现在我想告诉广大中小企业业主，现在大家不是孤军奋战，而是由阿里巴巴电子商务基础平台为你保驾护航，共同实现天下没有难做的生意。

    再次感谢我们各位来宾和各位媒体朋友，大家今天关注阿里巴巴和英特尔的合作，就是关注中国4200万中小企业，我和孙燕的介绍到这里告一段落，再次感谢大家。

孙燕：谢谢。