引领在线CRM Salesforce欲当软件终结者

　　从1999年3月创建一家客户关系管理软件公司Salesforce，宣称可提供随需应用的客户关系管理(On-demand CRM)， 其产品家族基于Salesforce 客户/服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。

    发展至今，我们可以认为Salesforce是全球按需CRM解决方案的引领者。

    Salesforce的CRM产品具有1，000多种功能，因此具有统领全球业务的能力。 　　灵活的定制：这是业界灵活度最高的CRM解决方案，独有的自定义选项卡和全新设计的Customforce令自定义灵活度显著提高，用户可深度扩展，因此能满足各种规模的企业的需求。

    最佳的用户体验。方便易用，简洁的界面一目了然；支持 14 种语言；按需应用、按需付费；多数公司在 30 天之内把 Salesforce成功融合于企业运转之中。另外，通常在实施后的几个月之内，客户即可获得可观的回报；软件托管于 Salesforce公司的强大数据中心，用户只需登陆即可使用，免除软硬件购买、安装、调试过程；系统和数据处于层层保护之中，并且免费版本更新。

　　CRM的价格。Salesforce CRM 价格分别有5美元，17美元，65美元，125美元和250美元的不同版本，当然功能也不相同。salesforce CRM根据客户需求定制需求而分不同价格区间，用户可以根据需要在线免费试用30天。 　　

    Salesforce这个客户关系管理软件租用的龙头老大，开辟了一种新的软件应用模式：通过互联网使用企业级应用软件，Salesforce不满足CRM市场的狭小空间，在2005年放言要占领微软的办公软件既得市场，Salesforce公司还制订了2006财政年度的初步指导原则，称该公司预计收入将达2.85亿美元，这就标志着年增长率将高达近70%。 　　

    但最近发生了Salesforce中文域名被抢注的事情，难道Salesforce要放弃中国市场吗？ 　　

    Salesforce被抢注。九月的一天，作者想了解Salesforce在中国的一些新闻，象往常一样打开salesforce网站 ，却被眼前一幕惊呆了。“此域名正在出售”云云。很明显，在其域名使用结束的时候，被人抢先注册了。 　　

    作为NASDAQ的上市公司，原本运转好好的中文网站，却被人花上几十元，拱手给了一个与CRM毫无瓜葛的人，让人匪夷所思，也让人痛心惋惜！ 　　

    Salesforce的尴尬。从Salesforce中国域名被强注，我们不能理解Salesforce对中国市场的重视程度，仔细分析一下Salesforce的中国市场行为，不难看出其在中国市场的尴尬和无奈！ 　　

    首先，Salesforce在“随需而变”上功能超级强大，在这个方面是任何一家企业应用系统无法比拟的，但企业需要完全按照自己的想法定制一套系统，利用Salesforce平台实施CRM，还需要用户花些时间深入学习，而利用Salesforce专门的咨询实施团队进行培训、定制又无法避免地使成本提高。最终，Salesforce的“随需而变”的超级优势却反而成为阻碍在中国迅速推广的超级羁绊了。 　　

    一方面，实施一个Salesforce的项目，需要一个团队的咨询服务，造成租用成本居高不下，另外，如果没有专业团队实施租用CRM，客户不能完成自我培训，自我配置，再者，对于无比灵活的配置项目，客户的需求可能会一天变化多次，咨询服务商又如何保证售后服务的高标准呢？ 　　

    另外，从Salesforce的既有销售策略来说， 想培养一批熟悉Salesforce的咨询公司推动CRM租用的销售，绝对不是三五个月可以实现的。 　　

    半年前Salesforce宣布要进入中国市场，但目前看来Salesforce还没有做好进入中国的各种准备，这种超过半年或更久时间的停滞可能丧失掉Salesforce进入中国的大好机会，国内的租用先锋正拼命完善自己的产品，Salesforce的中文版产品需要时间做更多的修订，而且一两个亚洲区域的人员是不能满足中国企业对咨询、实施、培训等要求的。 　　

    面对2000万的中国中小企业CRM租用市场，Salesforce要放弃吗？ 　　

    本土租用产品的崛起。当Salesforce在中国举步为艰的时候，我们可以看到中国的Salesforce八百客在中国市场迅速崛起，其自定制功能强大的800APP系统，让中小企业实施客户管理得心应手。 　　

    800APP价格是SALESFORCE同类产品的十分之一，有十几元到几十元的各种版本系统，相比传统套装软件，SaaS租用模式的价格更加低廉，企业有多少需求就使用多少的软件，在国内市场的竞争力强。 　　八百客在中国土生土长，并时刻将中国本土化特点作为自身发展的动力和“着眼点”，相比行业中的老大SalesForce，推出全球首个中文平台的八百客显然更本土，更亲近。地域上的优势，让八百客随时能够了解国内中小企业市场发展动向，及时对技术进行创新，满足各行业中小企业用户的需求，同时由于思维习惯以及工作方式的差别，也让国内中小企业在使用八百客软件比“SalesForce”更加易于上手和操作。

　　其实，我们可以看到，正是Salesforce系统庞大，带来了很多培训和定制化的工作，这种培训，和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户，却让中国的中小企业难以接受，无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的！ 　　但是，salesforce这家国际厂商怎能放弃中国这个巨大是市场？ 　　

    现在，salesforce的版本越来越多，而salesforce基于平台的强大可开发性让国内用户也有机会以低廉价格享受到salesforce的服务。salesforce为了进入中国市场，也与国内的软件服务商达成合作伙伴的关系，希望通过二次实施定制和开发，能带来适合中国企业的salesforce版本。目前，国内最大的salesforce合作伙伴是北京神州云动科技有限公司，通过对salesforce的版本开发，已经可以为企业量身订造系统，以低廉的价格提供salesforce世界级的服务。这是中国salesforce的出路。