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拿什么拯救中小企业通信困境?


CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 【原创】 2011年06月07日 18:19 评论

  近日,国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询发布的首份《中小企业通信需求报告》(以下简称《报告》)显示,我国中小企业由于观念落后、管理不当和缺乏专业知识等因素,每天损失高达13亿。巨额资金流失对于已经面临融资等困境的中小企业来说,颇有落井下石的意味。事实上,由于通信不畅,中小企业已经逐渐形成一座无形的孤岛,使自身发展举步维艰。

  中小企业通信顽症

  每天上班,刘涛大部分时间都是一脸严肃地坐在电脑前,一遍又一遍地点击鼠标,左键 “发送”,右键 “删除”。在发件箱中,不断尝试发送邮件,而在收件箱则不得不处理时有发生的退信和垃圾邮件,一不留神就很容易删错重要邮件。当然,发愁的不止刘涛一人,从北京到广州,从上海到深圳,国内大小城市的大部分中小企业的员工都有类似的经历。困扰他们的当然还不只收发邮件那么简单,由于企业内外部沟通不畅,企业信息化进程受阻,企业发展也随之陷入瓶颈。

  据了解,《报告》历时半年,针对北京、上海、广州、深圳等四地中小企业进行专项调研。报告显示,目前国内中小企业电话或视频会议的使用率达到84%,位居第一位。其次,企业邮箱作为商务交流的主要工具,使用率也高达80%。即时通信的使用率也达到了61%。另外还有不到5%的企业使用过协同办公系统。数据还算让人欣慰,看来国内中小企业用户对于企业通信工具的接受程度较高,对于目前市场上的主流通信工具都有所涉及。

  报告同时显示,2010年,我国企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件,综合其他通信不畅的因素(电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等),造成通信不畅的时间大约为10分钟。按照企业每天工作时间8小时计算,企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%。我国中小企业由于观念落后、垃圾邮件、管理不当等综合因素致使的沟通不畅,造成每天高达13亿元的损失。如此巨额的损失,令人担忧。

  然而,就像刘涛一样,虽然公司自建有企业邮箱,但是功能单一、安全稳定性差,无法发送大附件邮件等问题还是困扰着中小企业。此外,不少中小企业在谈及电话会议时,普遍反映电话会议话费资费高,前期用于购买硬件配置投入大、申请繁琐、操作不便捷等问题,更不能做到电话会议随时随地想开就开,这些都成为了企业的难言之隐。

  拿企业邮箱来说,很多人对于“企业邮箱”的理解,尚停留在以企业域名作为后缀的电子邮件地址的时代。所以,一些人数较少的中小企业,还是倾向于选择免费邮箱。然而,免费邮箱不仅使得企业形象不统一,让不少客户对企业的专业性产生质疑,由此造成了大量潜在受众流失。更为重要的是,免费邮箱的安全性和稳定性得不到保障,很容易造成企业信息外泄,加之没有服务保障,最终可能导致不可挽回的经济损失。

  扁鹊有言,“君之病在肌肤,不治将益深。”263网络通信总裁芦兵指出:“中小企业的通信困局,是综合因素所致,既有企业财力、意识等原因,也有在企业通信的各个系统配置中不合理情况。”正因如此,在信息化大趋势中,有的中小企业虽然匆忙上马,但还是不可避免地成为了信息化进程中的通信孤岛。

  谁能治愈?

  从反面来看,困境的出现意味着解决困境的服务也将随之产生。正是由于中小企业通信遭遇的种种困境,各类服务商都推出了针对性的解决方案。部分中小企业信息化程度不高,对于企业通信知识了解不够。面对玲琅满目的企业通信产品和服务,中小企业就如同患上了选择恐惧症,不知如何选择。

  另一方面,国内中小企业目前对于企业通信这类无法立竿见影的投资还较为谨慎。所以企业通信建设初期都会选择免费企业邮箱或低端外包企业邮箱,对于这两类邮箱所出现的问题也采取了“能忍则忍,能省则省”的态度。这不仅加剧了企业通信的孤岛现状,还助长了市场上一些不规范产品的泛滥。

  对此,国内外通信服务商都纷纷提出了自己的解题之道。而种种结果显示,这些努力并没有得到中小企业的认可。谁能解决中小企业通信困境?亟待解决。

  著名通信行业专家、北京邮电大学教授宋俊德曾指出,中小企业应该根据企业信息化发展阶段,制定信息化的进程,同时服务商可以给中小企业提供应用平台,使中小企业不再花费很大的投入购买各种软硬件产品来搭建整个信息系统,就可以享受企业信息化带来的管理成本降低、业务效率提高、快速响应市场等积极的回报。可以享用长期、稳定、专业和高质量、电信级的企业信息化服务,摆脱了持续投入维护系统升级工作及雇佣专业IT人员所带来的困扰。

  显然,通过一个平台满足企业所有的通信需求,是治愈中小企业选择恐惧症的一剂良药,然而并不是所有的统一通信平台都能打破中小企业这座孤岛。首先,昂贵的成本就已经让不少中小企业望而却步。

  “轻”的突破点

  “受制于中小企业的特殊性,绝大多数企业都无法像大型企业一样,提出明确、清晰的信息化需求与演进战略,归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求,也受限于预算、技术门槛等诸多条件,很难从市场上找到适用于自身的产品。” 要开发适合中小企业现状的通信产品,就必须从中小企业目前的发展现状和需求出发。对此,263总裁芦兵了然于心。

  他认为,企业需要的是一种像‘水’和‘电’一样,接过来就可以使用的完备的企业通信服务,但绝不是自己建“水厂”和‘发电站’。

  由此,263针对企业融合通信也有自己的解法。未来,263将致力于把263 EM发展为企业通信和管理平台,集结企业邮箱、短信群发、电话会议、在线视频、网络传真、企业即时通信等融合通信形式,并提供企业日常管理软件接入服务,如后端办公OA系统和ERP系统等。融合通信平台不仅可以降低企业信息化成本、直接为中小企业提供定制化服务,还能从多方面考虑到客户需求,提高企业对信息传递的管理能力。

  芦兵介绍说,263 EM可以很好地体现“轻模式”企业通信理念,不失为解决中小企业通信困境的有效办法。所谓“轻”,主要指轻成本(降低采购成本)、轻设备(无需硬件设备)、轻管理(无需专人管理)和轻支持(服务商24小时全天候支持),真正做到了让中小企业“接”过来就能轻松使用。

  正如《报告》中所言,中小企业是我国不容忽视的经济力量,其数量占全国企业总数的99%。面对如此庞大的市场,中小企业通信必将成为又一蓝海,而赢得这片蓝海不仅需要解决企业目前面临的通信困境,还必须站得更高,协助中小企业一起绘制“轻模式”通信的蓝图,以“轻”为突破点,最终将中小企业从通信孤岛上解救出来,助力其快速发展。

 

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