IDC霍锦洁：Web2.0是企业未来之路

    11月19日，IBM“Lotus Knows：20年…更加智慧的开始”发布会在北京举行，IDC亚太区总部研究副总裁霍锦洁女士在会上分享了IDC公司对企业Web 2.0在中国的发展状况的观察和分析。

    IDC认为，企业级Web 2.0是未来五年中企业发展的必经之路，必须全方位地思考其应用模式，才能把握这一重要的战略机遇。IDC持续关注与研究企业2.0，得到如下关键发现：
基于Web 2.0技术的应用已经成为互联网主流的交互服务方式，消费者通过互联网拥有了越来越多的权力，并呈现了不同于以往任何时代的鲜明特征。这些都决定了今天的企业需要提升自身的业务响应能力，为消费者提供更多的定制服务。
　　
    Web 2.0浪潮下消费者的变化给企业带来了巨大的挑战，首当其冲的就是传统营销、广告和品牌宣传方法对用户的影响力迅速下降，其次是企业传统的售后服务模式难以满足消费者的需求，再次如何有效响应消费者个性化需求，并且在最短的时间满足消费者的需求对传统研发模式发起挑战。

    企业级Web 2.0包括个人创造、社区交互、广泛协作、数据分享和数据聚合多种用途的应用，其中最为广泛的技术是博客、维客、播客、视频分享、信息标记等。Web 2.0应用最大的特色就是其社会化特质，它需要用户高度参与、广泛互动才能发挥其应有的效用。

IDC亚太区总部研究副总裁霍锦洁女士

    企业级Web 2.0总体架构是通过社会化网络把企业内部员工、客户以及合作伙伴紧密的连接起来，在三者之间形成了一个广泛的社区网络，提高了企业内外部的协作效率。同时，通过Mashup技术把企业内部系统的信息资源进行有效的整合，提高了IT系统对于企业业务快速发展的支撑能力。
　　
    知识密集型、地理位置分散、内部沟通频繁、开放的企业文化等特征是实施企业级Web 2.0应用应该具备的要素。
　　
    企业级Web 2.0的作用主要体现在五个方面：通过Web 2.0 社区与客户建立紧密的联系，增加销售机会；利用Web 2.0技术为客户提供更加优质的服务，大幅提升客户满意度；通过Web 2.0技术提高研发人员的工作效率，提升企业的创新能力；通过Web 2.0技术创新商业模式；通过Web 2.0技术提高IT系统灵活性，提高IT部门对于业务部门的支持力度。

    以下是霍锦洁演讲实录：

    大家好。首先祝Lotus生日快乐，实际上我使用Lotus使用了16年，所以我也对于新版本的发布非常激动，我也希望有一些新产品尽快推出。感谢IBM给我们这个机会跟我们分享一下最新的结果，特别是关于企业级的Web的结果。
   
    Web2.0现在已经进入到日常生活中来了，你和我都不可忽视。在我们日常生活中，
   
    以及工作中很快都可以变成一个不可或缺的部分，对于我们公司来讲，实际上有一些分析师博客，如果客户有问题，特别是关于市场趋势的，可以在网上给我们列出这个问题，我们可以在24小时内发信回答你的问题，这是我们的日常工作。