八百客李智:SaaS和PaaS模式的较大发展

    在信息化的道路上，企业永无止境的追求着两个目标：一是提升工作效率；二是减少冗余节约成本。在企业整个IT架构中，管理软件正是信息化建设中核心产品之一。OA、ERP、CRM等产品，从流程管理到财务核算再到资产管理整个管理软件市场在2010年都呈现出迅猛发展的姿态。

   在“核高基”专项资金的支持下，国内管理软件厂商开始高调扩充产品线，拿出誓与国际品牌一较高下的决心；而国际管理软件厂商凭借多年的行业经验，不断完善先进的技术与服务理念，使管理软件在整个IT架构中得到很好的融入与契合。在即将到来的2011年，整个管理软件市场又会是怎样的发展方向？

八百客（北京）软件技术有限公司 总经理 李智

    针对目前管理软件市场的相关问题，中关村在线记者联系到八百客（北京）软件技术有限公司 总经理 李智先生，共同讨论了一些热门话题。

    记者：贵公司目前的主打产品是什么？该产品的核心竞争力是什么？

    李智：八百客（北京）软件技术有限公司，主营SaaS模式管理软件，主打产品是在线CRM 。
作为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续6年保持市场份额第一。800APP界面简洁，功能强大，有超强的自定制功能、任何时间任何地点上网即用。八百客已经赢得了万余家企业的信任，中国移动、中国联通、蓝海集团、ADP、NEC、华图、尚德机构、环球雅思、戴尔英语、中易安担保、航港发展、清华紫光、摩卡软件等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

   八百客拥有800APP平台的全部知识产权，分别在北京和美国硅谷设立专门的研发团队，并建立了美国八百客实验室和中国管理专家团队，向八百客的客户提供全球最先进的技术，以及最适合本土客户的信息管理应用服务。

   记者：您认为管理软件市场未来的发展趋势是怎样的？贵公司在未来的一年中都有哪些发展计划？

   李智：据全球IT研究和咨询公司Gartner统计显示，2009年全球云计算服务市场规模为 563亿美元，增速为21.3%。到2010年底，亚太地区75%的行业机构将增加在SaaS方面的投资。80%的机构在为应用ERP和CRM等企业应用软件应用SaaS模式，20%的机构计划在未来的一年内部署SaaS。这个市场将持续增长。到2013年，企业应用程序市场的全球SaaS市场销售收入将达到140亿美元。

   国内SaaS市场份额也在逐年递增，据易观国际2010年11月发布的最新数据显示，2010年第3季度中国管理型SaaS市场规模达1.32亿元，易观国际还预测，2011年中国SaaS市场规模将达528亿元。

   在SaaS发展的良好背景下，2010年八百客收获颇丰。到目前为止，八百客注册帐户总数量超过50万，正式用户超过10000+，先后赢得了华图教育、红缨教育、蓝海集团、中软、神州数码、中企动力、光明奶酪、NEC、ADP、AVNET、EXPRESSIONS等国内外大中型企业的支持与信赖。因此，2010年是八百客的商业模式备受认可的一年，是八百客公司空前发展和扩张的一年，是值得庆贺的一年。

   展望2011年，我们将会继续保持自己的技术优势、产品优势和服务优势，以最先进的技术、最专业产品和最优质的服务来赢得更多、更好的企业用户的支持与认可。

    记者：目前云计算概念是IT业界的一个热点话题，似乎每一个IT厂商都期望跟“云”扯上关系，站在管理软件的角度来讲，云计算这种服务模式对企业用户是否有它实质性的价值？如果有，在提升工作效率与节约成本方面都有哪些体现？

    李智：云计算是目前比较火爆的技术名词，云计算的三个应用层面，IaaS、PaaS、SaaS，除IaaS外，八百客已经在SaaS和PaaS上取得了较大的发展，并赢得了用户广泛的支持与信赖。SaaS模式的800APP-CRM系统，无需购买任何软硬件设施，也无需IT团队的维护，以月租形式付费使用，降低了企业IT成本；基于PaaS平台的800APP-CRM系统，具有灵活的自定制功能，支持厂商和用户自主定制，提高了软件的灵活性和实用性；免费审计避免了二次开发了困难，减少了附加成本。

   记者：许多企业IT决策者反映，选择管理软件需非常慎重，当企业选定一套的管理软件产品之后，随着企业的发展需要添加新应用或产品是仍然要选择同一厂商的产品，因为不同厂商的管理软件很难兼容，这是一个普遍现象吗？您如何看待管理软件之间的标准问题？

   李智：我国中小企业信息化程度相对较低，这种情况一般会出现在大中型企业，八百客作为国内首家SaaS厂商，其技术优势突出，能够为企业用户提供与多家ERP、OA系统集成的接口，有利于新软件与原有系统的集成与应用。

   记者：整个企业级软件的销售似乎都是跑马圈地的模式，当某一客户被其它厂商“圈”住之后，我们的软件产品是否还有进入的可能？如果可以，我们会给企业怎么样的解决方案？作为企业IT决策者又该如何面对这一问题？

   李智：我认为，我们有介入的可能。当前经济环境下，开源节流已经成为众多企业面临的生存问题，SaaS模式的管理系统既能够帮助企业降低成本，提高效率又能利用先进的管理工具，达到一举三得的效果。相信，不论是成长型的企业还是大众企业都会做出明智的选择。

   记者：管理软件行业鱼龙混杂，产品性价参差不齐，企业IT决策者在选择管理软件产品时，该考虑那些因素？一套优秀的管理软件应该具备那些条件？

   李智：主要考虑一下几点：

1、基于企业业务需求。
 
   一般购买所谓“大”品牌的管理系统，大多数企业是看中了其宏大的企业规模以及知名专家的承诺与保障。从这个意义上说，企业购买的是CRM厂商的品牌以及品牌效应，这不一定是企业所需要的。大多数大型厂商实施失败的原因也在于此：巨额的费用、标准的产品、漫长的实施周期。在线CRM系统，基于互联网，借助云计算平台，能够成倍的缩减预算与实施周期，尤其是800APP系统灵活的自定制功能能够满足企业的个性化需求。因此，企业选择合适的在线CRM系统，必须从企业自身的业务需求出发。评估一个管理系统是否能够满足企业需求关键是看该系统能否满足企业关键的业务流程。

2、考虑所有的成本因素。
 
    企业购买大型管理软件，最难以控制的是成本。如果企业管理者敏锐地察觉到预算超支，就要不断地向老板申请费用，这个过程本身也是痛苦的，因为没有人愿意为没有效果的东西不断的“超支买单”。800APP在线CRM管理系统能够有效降低成本，提高资金的流转速度。更重要的是，它无需支付任何的前期购买和后期维护以及专业IT人员的费用，只需每月支付一定的费用即可快速实施、使用系统。企业购买管理系统必须要综合考虑所有的成本因素，这样才能达到最大的资金利用率，为企业成功“节流”。

3、获得“真实的”客户案例。
  
    选择在线CRM系统一定要参考服务提供商的客户案例。因为真实的客户案例能够为企业提供精确的参考。如果有可能的话，企业最好跟服务提供商索要客户的联系方式，并且亲自交谈。雅温得集团的帕特里克格雷认为，“客户案例只能被视为市场营销，而不是引用的副本。同时，企业还应该坚持与提供商当前客户和过去的客户交谈。过去的供应商能够提供相似的成功影响力，当前客户则代表更有价值的反馈。”

    不要羞于与提供商网站的案例客户交谈，除非是竞争性的公司，否则大多数企业会很愿意与你探讨软件系统应用方面的经验，并为企业提供一些有价值的注意事项。
 
4、保留决定权。

    目前，关于为企业开展实施工作的“合作伙伴”，有些人提出一个有趣的悖论：“实施团队拖的时间越长，收入就越高。” 雅温得集团的帕特里克格雷认为，“如果将项目决策的决定权交予实施团队，那么就相当于让员工自己给自己确定薪水。”无论项目进行到哪个阶段都要始终确保企业的决定权。从预算、评估、系统结构、实施到最终测试都要保持企业的决定权，这样才能从根本上保护企业的利益。