基本信息:
图7
信息来源:海比研究 2012
小结:通过对二级指标以及一些分项得分情况的对比,不难发现,国外厂商在人性化设计、可扩展性上有较出色的表现,特别是具备API接口,有着丰富的应用程序商店。但由于他们的数据中心不在国内,其可访问性却比较差。对于在线CRM而言,由于所有的操作都在网上进行,可访问性是很重要的。在这一点上,由于数据中心的原因,国内的厂商有着较大的优势。
而在网站内容丰富度上,SalesForce无疑是最大的赢家,可是对于中国用户比较不便的一点在于其视频教学都是英文发音中文字幕。XTools虽然有着丰富的中文视频教学,但美中不足的是没有社区支持。
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