工作场所中的压力

　　然而，企业内部中对社交技术的看法存在着分歧。例如，虽然员工一致认为社交是一种生产力工具，但某些IT部门和公司领导却对此持保守态度。具有讽刺意味的是，企业担心社交技术减低生产效率，但是恰恰这些技术才是员工真正需要用以提升工作效率的工具。

　　因此，超过三分之一的受访工作者认为，他们的公司低估了社交技术的好处。接近一半的受访者表示，他们的机构整体上不赞成社交技术。所以，引入社交技术的挑战并不只是技术挑战；要想成功引入这些应用，还要在文化上做出改变。因为，社交不只是另一种技术，而是一种全新的工作方式。

　　在比索尼（Pisoni）看来，那些一直在企业社交中挣扎的公司不能在刚启用它之后，就期待迎来一场文化变革。这是一个重塑之旅，需要公司战略以及管理层的承诺和支持。

　　为实现高效率，企业需要适当的工具，同时还需要专门针对机构商业目标、挑战和文化的战略。企业社交技术要想产生效果，不能单纯的追求结果；社交必须融入员工每天使用的应用中，这样才能把人员、信息和应用数据统一起来，从而推动企业效益、业绩和灵活性。

　　实现高效的社交战略需要以下两点关键性因素。第一，企业需要评估当前业务重点、挑战和文化，并根据评估结果调整他们对企业社交的愿景。管理层对社交技术的支持非常重要，但经验表明，单纯强制使用社交技术的效果比较差。成功的企业社交计划要求员工从下向上采用这一技术；同时，管理层要从上到下为工具的部署提供支持，并承诺与员工共同进行学习和适应。

　　成功的实施计划一般要先从小型团队入手，帮助他们处理具体的，可测的问题(比如提高收益，降低成本)。一旦这些测试案例验证了社交技术的价值，扩大工具使用范围就变得相对容易了。

　　比索尼（Pisoni）重申，社交是对每个人来说都是一段旅程--包括微软在内。随着时间推移，微软希望为公司所有应用中提供互联体验。毕竟，当前大多数协作都在Office、Lync、Exchange和Dynamics CRM等工具之中进行。同时，相比其他任何公司，微软都能获得更多潜在用户的青睐，因为他们已经在使用微软的应用。当我们把社交引入微软办公工具时，我们将能够把这种新的工作方式带给那些员工。

　　社交技术前景展望

　　如果使用得当，企业社交可以明显提高商业价值，改善员工相互沟通、信息共享的方式和跨团队、跨地区的工作体验和，并越过防火墙，与客户、供应商和其它关键的工作伙伴沟通协作。

　　以美国红罗宾公司（Red Robin）为例。去年，这家连锁餐饮企业在总部向2，500名经理和员工推出Yammer。所以当菜单中引入一款新汉堡时，餐厅经理使用企业社交网络，就能直接从他们所在的餐馆把客户反馈提交到总部。首席信息官克里斯·雷平（Chris Laping）指出，在这种技术的帮助下，他们在一个月内改良了配方，而这一时间只是过去的几分之一。

　　最近，美国红罗宾公司（Red Robin）希望寻找一种途径来鼓励大量的小时工投入工作，其中87%是千禧一代。

　　"模拟式学习并不适合他们，也不是鼓励他们投入工作的方式。"雷平（Laping）说，"我们需要了解他们所在的状态，那就是移动和社交。"

　　因此，该公司引入了"Yummerversity"计划，来完善新的互动培训计划。新雇员可以使用Yammer，提出问题，给予反馈，甚至可以上传他们工作的视频。这样，总部办公室可以把好的做法融入未来的培训中。

　　雷平（Laping）指出，社交网络为红罗宾公司（Red Robin）这样的企业提供了巨大的价值，因为他们的员工分布在全国各地。社交网络帮助他及其它高管与一线人员保持沟通，并从中了解日常工作信息。

　　除担任首席信息官外，雷平（Laping）还有一项任务，就是领导红罗宾公司（Red Robin）进行业务转型。在几年前出任这一职位前，他就知道，他必须把企业中所有团队成员联合起来，才能取得成功。

　　"怎样才能快速地鼓励员工投入工作？以前拿出备忘录、相信员工就会按着备忘录做，这种旧模式已经不能奏效。现在，企业需要更高的的互动性，正因如此，我一开始就对Yammer有着非常强烈的感觉。最终，我认识到，我比任何人都需要它，因为我的任务就是推动变革。"