针对于目前分析的情况而言,传统的CRM软件在企业中已经不能满足员工的业务需求,虽然不少企业的CRM软件运作的还算良好,但在移动互联网的大潮下,不能顺应市场行情,不能抓住新市场的商机,往往会被市场淘汰。
举个例子,对于企业的管理层来说,销售人员经常外出,无法按照规定正常打卡下班,也不能第一时间汇报项目的进展与情况。而对于销售人员来讲,每次外出还要填写各种各样的流程单据,并且在外不能快速的浏览销售数据,与其他部门的人员进行及时沟通。其实这对双方都是非常矛盾的,管理层希望得知销售人员在外的一切行动,而销售希望可以快速浏览CRM内的客户数据,可以快速进行业务推进,同时简化自身的工作流程。
CIO的传统观念需要转变
在CIO的观念中,移动信息化就意味着对企业的信息安全再次提出挑战,很多企业犹豫也是由于信息安全的问题。销售易CEO 史彦泽表示:传统的CRM系统虽然在系统本身的安全性上已经做得足够完善,但在企业中由于流程化不够完善,数据信息的最终呈现方式往往是Excel或者文本文档的形式。当出现人员离职的时候企业的重要客户信息往往也会在无形间被带走。
在与记者的交流中史总提到:在很多企业里,销售数据与信息往往会存在于销售助理或者总监秘书的手中,那么当一个助理离职的时候,那造成的数据泄露的风险也是非常大的。相比之下,当销售人员在外的时候通过自己的手机只能看到个人权限范围内的内容会更加安全一些,IT管理者只需要对每个销售人员进行权限划分就可以了。
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