外包就能省钱吗

    外包就能省钱吗

    如此多的CIO期望通过外包“降低成本”、“获取专业性”、“提升质量”甚至“支持业务”，从图一的统计结果来看，目前企业采用最多的外包形式仍是单纯人员外包。在此种模式下，服务商按人头计算服务费，企业评估外包成本也以人头为准。这看似简单合理的外包方式，是否真的能令CIO达成所愿？

    我们知道，企业IT运营成本通常包含：人工成本、IT服务管理实践经验（Know-How）成本、服务管理成本、人力资源管理成本、服务所需办公设施、IT设备、软件工具成本等。

    传统的人员外包，可以帮助企业减少正式员工数量，灵活应对业务的波峰和波谷，可是单位人工成本的降低却非常有限；而且企业也需付出必要的人力资源管理成本。同时如果企业缺乏IT服务管理Know-How，以及服务管理必须的流程和工具，那么企业将不可能控制并提升服务水平，也不可能提升服务效率，从而减少人工数量降低IT运营成本就无从谈起，更不用说有效支持业务了。

    另一方面，由于服务费以参与服务的人数为计算标准，服务商就不会主动去提升服务人员的技能水平，因为这将造成企业所需服务人数减少，进而使服务商自身服务收入降低。外包商没有改变现状的驱动力，企业也就很难真正从外包中获益，IT外包似乎陷入死循环。

    降低成本的金钥匙在哪里

    “从国际经验来看，只有以服务台为核心的管理服务（Managed Service）外包，才可能真正帮助企业降低成本，提高质量。”金道执行副总裁加藤恒雄先生指出。“只有企业不再在意IT坐席人员或工程师的人数，而是转为重视服务水平和服务效率，并使用按量付费的管理服务模式，服务商才会竭尽所能用多种方法或工具，如流程优化、人员培训、服务台等去提升服务人员的工作效率，进而降低运营成本，实现双赢。”

    “3年以上的管理服务外包合同可以帮助企业节省20%的IT运营成本。除了IT总体拥有成本（TCO）的降低，企业更会收获到服务商带来的专业性和服务质量的提升，也就说同时提高了IT总体拥有价值（TVO）。” 加藤先生表示。