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主动式微软安心服务让CIO更安心地工作

微软全球首发安心服务 解围成长型企业

CBSi中国·ZOL 作者:中关村在线 涂兰敬 【原创】 2010年11月22日 09:32 评论
    佘永旭表示:“事实上,过去六个月甚至更长的时间,我们一直在问自己一些问题:‘哪些客户需要?需要什么?我们能做什么?’这三个问题是我们一直问的,所以我们访谈了很多的客户,了解他们真正的需要,才最终决定推出微软安心服务”。

  将这些问题都理清了以后,佘永旭非常有信心的说:“我们这样一个服务,这样一个创新的方式会必定受到客户的欢迎。”

  从传统服务意义上来说,在用户购买某厂商的产品的同时也能够获得相应的服务,而微软此次推出的微软安心服务是用户需要的服务吗?劲霸男装股份有限公司信息总监周勇道出了自己的难处,也解答了记者心中的疑惑。他表示:由于企业的信息维护人员非专业人士,尽管原厂有一些培训,但是在日常工作中遇到的问题,依然找不到人来解决问题,特别是遇到一些紧急的问题的时候。如果,原厂能够提供技术人员,帮助我们解决日常的问题,每年花费一些服务费用能换来“安心”工作是非常值得的。

  目前,我国拥有4600万中小企业,可以说我国中小企业在经济发展过程中扮演的角色越来越重要。工信部中小企业司副司长郑昕给出一组数据:“整个进出口总额,我国中小企业已经占到经济总量的60%,贡献了80%的就业岗位。”


微软全球首发安心服务 解围成长型企业
微软安心服务发布会上首批用户服务包颁发仪式

  微软也希望通过安心服务响应我国政府“十二五”规划中关于促进中小企业信息化发展的政策,帮助中小企业发掘其一些潜在的需求,能够使他们在战略、业务的扩展方面更进一步,其实这也是这次微软安心服务推出的目的和重心所在。

  主动式微软安心服务让CIO更安心地工作

  在IT价值实现的过程中,CIO需要考虑三个目标:一个是如何建立和维护高效可靠的IT系统?如何打造一支技术高超的IT团队?还有一个是真正实现不间断的IT运维?而微软安心服务针对这三个目标提出了三大服务,咨询服务、培训服务、故障排除服务。根据用户的实际需求,微软安心服务提供针对50个以上的精选产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程,助力企业用户最优化地享受信息化投入,从而帮助企业全面提升运营效率。

  更为重要的是,传统的服务都是被动式的,而此次微软安心服务提出了主动式服务的理念。劲霸男装股份有限公司信息总监周勇对此深有体验:“以前我们都是在IT系统生病了,我们才想到去解决问题。而‘安心服务’的主动式服务是一种事先的、预防性的,它是主动的进行一个体检,它已经超出了我们之前所理解的服务的故障排除这个范畴,变成了一个主动服务的范畴。”

微软全球首发安心服务 解围成长型企业
劲霸男装股份有限公司信息总监 周勇

  

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