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劲霸男装股份有限公司信息总监周勇举例说:“每年我们的主机都要做安全检查,之前我们都是靠人工一项一项的核查,既耗时耗力,还不全面;而微软有一个专家系统,它把专家系统的经验总结成了一套自动化的系统,覆盖面和考虑的角度比较全面,比我们逐步检查全面、准确了很多,同时又很快速。”
在进行主机安全检查服务的时候,只需微软的员工在网上把工具发给用户,用户检测完主机后把生成的文件发给微软。微软会替用户做出主机问题诊断,并在诊断书上说明用户目前是什么情况,有什么问题,现在主要解决的是什么问题,后面要注意的是哪些问题。
劲霸男装股份有限公司信息总监周勇表示:“我们感觉这样的服务时间速度快、又省心,解决我以前的困惑。所以,我们的投资回报是非常划算的,达到了事倍功半的效果。同时,它节省了我们的精力,让我们有更多的时间去把想做好的事情做好。”
无处不在的微软安心服务
微软知道整个亚太区技术服务中心800多名员工,不可能完成国内所有客户的服务需求。不过,可以看到,微软的每一步发展,都与合作伙伴的密切合作密不可分。眼下,在全国不同地区寻找合适的合作伙伴,就是微软重点考虑的问题。
据记者了解到,目前微软已经从华北、华东、华南等三个地区分别挑选三个合作伙伴:上海怡德数码技术有限公司、北京微宏科技有限公司、深圳凯港科技有限公司。佘永旭表示:“现在看来是区域性的,下一个阶段可能普及到全国。我们会寻找更多合格的合作伙伴,保证用户享受到全方位快捷的服务。”
微软安心服务 合作伙伴授权仪式
目前,微软在国内、全球企业服务部一起合作的服务伙伴,国内大概有超过200多家,都具备微软的各级产品技术支持能力,加上企业服务的专门工程师与微软公司的顾问,大概有500人,整个全球技术支持中心800多人。统计数字显示,微软的服务人员、行业专家、服务管理经理,提供服务的人员高达1万多人。并且,微软承诺,微软安心服务能够帮着客户做到更放心、更顺心、更安心。
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