根据IDC最新的 《中国企业级移动应用市场2013–2017预测与分析》报告中指出,2013年中国企业级移动应用市场规模为US\$930.7M,虽然市场总体上还处于起步阶段,但部分行业客户因为业务需要已经部署了较为成熟的移动应用方案,如银行、保险、快速消费品行业;其他大部分客户受限于安全、预算投入、解决方案成熟度等因素,还处于观望和简单尝试阶段,尚未大规模部署移动应用解决方案。

银行业务的重点在于对优质客户的服务,不仅仅要保持现有优质客户,还需要积极开展外部营销、上门营销,以扩大优质客户群体。客户经理不仅要为部分高端客户提供上门演示服务、分析服务,并面向潜在群体客户批量开展职场营销,非常需要借助系统演示,形象地将产品、理财方案、服务展示出来,现场操作,推荐产品,完成交易。与此同时要建立一个良好的互动服务环境,通过为客户提供大量有价值的有针对性的在线/离线咨询服务,提高客户粘性,及时帮助客户解决金融服务需求,从而获得更好的营销效果。
随着智能终端(智能手机及平板电脑)的普及,移动信息化技术日趋成熟,为我们展开一条新的思路。智能移动终端为客户经理提供了更为方便和易用的功能展示平台,相比较于传统的笔记本电脑,智能终端更容易携带,提供更好的用户体验和网络性能,同时其丰富的应用扩展能力,以及对于外设接入的友好性,使得将业务办理带出网点走到客户手边成为可能。客户经理、大堂经理可以使用智能终端到客户现场,甚至可以在网点厅堂、理财中心、分行级理财中心中接近客户,开展客户需求调研、产品展示、业务办理和客户服务支持。
由于金融行业业务应用对安全的特殊标准,要求整个系统的安全性要得到极大保证。主要体现在如下几个方面:
系统设计
在系统设计时,要充分考虑到整个系统在正式运营时的系统压力,使用负载均衡技术降低系统负载,使整个系统能高效稳定的运行;在设计时要求智能终端应用软件各个模块都有独立的版本控制,更新方式可以由服务器端远程主动推送,也可以由用户手动控制。
数据安全
数据传输通道的安全,终端数据存储的安全,并且需要在传输过程中确保大数据量多包传输,或者网络异常情况下的数据完整。
身份认证安全
为避免其它非授权智能终端侵入系统,要进行包括用户名、密码、SIM卡号、IMEI标识号在内的多种身份认证。
终端管理
为了防止销售人员利用智能终端进行其它不允许的操作,根据实际需要,在智能终端软件设计上,要设计禁止电话、短信,在开机后自动运行应用软件等功能。
并且为了防止智能终端丢失所带来的信息泄露等损失,应设计远程终端擦除功能,以及时对丢失的手机数据进行销毁。同时,还应增加智能终端的基础数据备份和恢复功能,以便在手机损坏或丢失的情况下,对数据进行及时处理。
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