10个技巧来帮助CIO成功渡过宕机危机

　　在IT工作中遇到系统运行中断现象几乎是无可避免的，几乎所有IT专家都有碰到过这种情况。当CIO意识到公司所依赖的某些东西出现问题时，不管是电子邮件、互联网接入、电话系统还是业务流程，任何一个至关重要的环节出现问题，CIO都必须要尽快修复它。本文的内容也许并不是通常人们所想的那些“技巧”，但经过认真思考就会发现这些都是必须要做的。

　　CIO如何应对系统宕机的方式将决定职业生涯道路的走向。虽然宕机之后接下来的几分钟或者是几小时内可能会想噩梦一般，但是CIO的不同反应就意味着截然不同的结果。以下是10个技巧来帮助CIO成功渡过宕机危机。

　　1、不要惊慌

　　即使问题是CIO自己造成的，那么也不应该把时间浪费在考虑到底带来了多大麻烦，或是哪位高层会大发雷霆上。这也许会给CIO的职业生涯画上句号，但是眼下不能担心这么多。CIO最好的机会是去纠正错误，所能做到的就是保持一个技术清醒的头脑，而不要让情绪占上风。这不是生死攸关的事，先解决问题，再想别的。

　　2、通过各种方法通知用户

　　CIO需要尽早告知用户和上级内部IT系统出现故障了。当然，主要的沟通方式，包括给公司内部电子邮件，或是使用即时通讯工具，联系部门负责人，让他们通知员工，这样就可以传递出一种“系统有故障了，马上就解决”的信号。

　　3、找到一个“挡箭牌”

　　通知用户是第一步。找人来帮忙回答用户的问题是第二步。CIO宣布知道了解这个事件，会让那些只是想确保CIO意识到问题所在的人满意，但是更高级别的高管则会询问更新的状态和修复完成的时间点，这需要另外的人来应付这种情况了。有人出面回答问题，而CIO就可以安心地解决问题。即使是接待人员或者人力资源部门实习生，也必须在CIO和这些人群之间有一个缓冲，至少是要等事态稳定了以后。

　　4、为面对公司内的人际关系做好心理准备

　　CIO已经通知了用户并找到了一个能“穿针引线”的人，在CIO进入战备状态之前还需要知道一件事——接下来将看到谁是真正的朋友。某些人可能看上去很挑剔，也许只是露个脸，冷静地询问他能提供什么帮助或者计划出一个备选方案。你也许认为这种傲慢的同事会在CIO困难的时候采取不正当的手段让其出糗，但也许最后他却变成了最同情CIO的人。而另一位副总裁可能会突然变成盖世太保一样的可怕嘴脸，走过来说，“你知道这个事情有多严重吗？”

　　如果发生这种情况，不要放在心上：他们很不高兴看到故障出现，此时此刻CIO就是众矢之的。你不能控制他们的想法，但是CIO可以控制自己的情绪。他们生气是可以理解的——钱是最重要的。不过不要将这演变成一场冲突。对嘲讽视而不见，并礼貌地告诉他们：“我们可以找出问题出在哪里以及这是谁的责任，但是我需要这个时候集中精力去解决它。”然后，一切就都安静了。尽量不要把每分每秒的进度都向管理层汇报，这只会增加自己的压力，并分散精力导致技术能力被削弱。